|
Ved å legge ut mest mulig informasjon om organisasjonens
produkter og tjenester på web kan man spare mange telefonhenvendelser. Direkte
kundeservice er også en god måte å spare kostnader samtidig som man øker
servicen.
Nedenfor
finner du en tabell som viser noen få eksempler på prosesser som kan flyttes ut
på web – og hvilke fordeler det kan gi. Listen er absolutt ikke komplett, men
den gir en viss oversikt over hva som er mulig.
|
|
Fordel for:
|
|
|
Eksternt / Kunde
|
Eksternt / Samarbeidspartner
|
Internt
|
|
E-handel
/ online katalog.
Presentere produkter i et e-handelsystem.
|
Kundene
får oversikt over de varer og tjenester du har og kan sitte i ro og mak å
finne ut hva han/hun trenger. Evt. kan de handle online.
|
En
forhandler kan gjøre sine bestillinger, med sine spesielle rabatter online –
ikke ringe eller fakse inn bestilling.
|
De som
har ansvaret for produktinformasjon kan vedlikeholde data en plass – ikke
først oppdatere en prisliste, så en katalog, så et tilbudsbrev, etc.
|
|
Dokumenter.
Et sted hvor man kan laste ned diverse dokumenter.
|
Kunden
kan finne brosjyrer og kataloger online og slipper å belaste deg med telefon,
pakking av brosjyre, porto, etc.
|
Leverandører
får spredd sitt budskap ved at dine kunder kan laste ned deres katalog.
Forhandlere finner alltid dine kataloger og brosjyrer på nettet.
|
De
ansatte vet alltid hvor de til enhver tid finner oppdaterte brosjyrer og
kataloger. De kan henvise kunder til nettsiden.
|
|
Ofte
stilte spørsmål.
En liste over vanlige spørsmål med respektive svar.
|
Kunden
kan finne svar på de vanligste spørsmålene på nettet.
|
|
Avlaster
de ansatte.
|
|
Kundeservice.
Mulighet for å kontakte deg online på nettet.
|
For de
som kvier seg for å ta en telefon er det fint å kunne skrive en melding. Da
kan man også jobbe videre med andre ting samtidig inntil man får svar.
|
Se kunde
|
En
operatør kan håndtere flere kundehenvendelser samtidig.
|
Det er
mange andre prosesser og rutiner som kan bruke web som plattform:
CRM (customer relationship
management): E-post, kunderegister, kalender, salgsoppfølging, etc.
Prosjektstyring: System for å knytte sammen
kunder, prosjekter, oppgaver, ressursbruk, kostnader, etc.
ERP (enterprice resource planning):
Lager, HR, Fakturering og regnskap i tillegg til CRM, prosjektstyring, etc.
Rett og slett hele bedriftens informasjonshåndtering.
Nå
begynner man også å få selve kontorapplikasjonene webbasert, f.eks.
tekstbehandling, regneark, etc. Så det er ingen tvil om at vi har våre ord i
behold:
Web er et verktøy!
Bruk
det!
|
