Web Totalservice - Totalleverandør innen web - Før du går i gang med CRM / Groupware

Siste nyheter
geiranger.no heming.no i ny drakt Asker skiklubb Finse 1222 AS Hurum-skolene

Hjem Artikler Før du går i gang med CRM / Groupware

Før du går i gang med CRM / Groupware

Vtiger er et Open Source CRM system med fokus på salgs-verktøy.

I denne artikkelen har vi samlet noen overordnede betraktninger man bør ta stilling til før man går i gang med å detaljplanlegge et nytt og omfattende webbasert CRM og/eller Groupware.

Hva er CRM?

CRM (customer relationship management): E-post, kunderegister, kalender, salgsoppfølging, etc.

Prosjektstyring: System for å knytte sammen kunder, prosjekter, oppgaver, ressursbruk, kostnader, etc.

ERP (enterprice resource planning): Lager, HR (Human Resources), Fakturering og regnskap i tillegg til CRM, prosjektstyring, etc. Rett og slett hele bedriftens informasjonshåndtering.

Groupware er også en betegnelse som benyttes mye i disse sammehenger. Det er gjerne en mellomting mellom CRM og ERP man da snakker om. En utvidet CRM uten de store tunge integrasjonene mot SCM (Supply Chain Management), HR, men med utvidede muligheter for prosjektstyring, dokumenthåndtering, e-handel, webpublisering og interne prosesser.

De ovennevnte begrepene brukes ofte om hverandre og det finnes ingen klare skillelinjer.

Kompleksiteten i webbaserte styringsverktøy som nevnt ovenfor avhenger av grad av interaksjon mellom ulike brukertyper – internt: Ulike roller/avdelinger, eksternt: Leverandører, forhandlere, samarbeidspartnere, kunder.

Uansett hva man kaller systemet eller hvor komplekst man kan se det for seg er det en del punkter som er helt avgjørende å avklare før man begynner detaljplanleggingen:

Overordnede mål

Hva er hovedhensikten med systemet? Kutte kostnader, Øke inntekter, Bedre service, Forenkle interne arbeidsprosesser, etc, etc. Hva er viktigst? I neste fase må disse hovedmålene brytes ned i delmål og tallfestes.

Forankring

Toppledelsen i selskapet må stå 100% bak beslutningen om å innføre et nytt system og være engasjert i gjennomføringen.

Kompetanse og Kultur

Kompetansen må kartlegges internt og settes opp mot det totale kompetansebehovet. Hvilke ressurser rår man over selv og hva må settes bort? Er de ansatte mottakelig for en dyptgripende forandring av arbeidsprosesser? Er de motivert?

Valg av teknologi og leverandør

En av de vanligste feil som gjøres ved CRM prosjekter er at man begynner med et program – gjerne basert på positive tilbakemeldinger fra andre – uten først å ha kartlagt interne behov. Valg av teknologi og leverandør er det siste som skal skje før prosjektet igangsettes. Det er behovene og en detaljert kravspesifikasjon som skal definere valg av teknologi og leverandør – ikke omvendt.

Første diskusjon og avklaring

Til å hjelpe deg med å komme i gang med den overordnede planleggingen har vi nedenfor listet opp en del stikkord som du kan bruke som utgangspunkt. Listen er ikke komplett – og den er heller ikke detaljert. Utgangspunktet er nemlig at alle punktene nedenfor er det mulig å gjøre webbasert og det er mulig å knytte alle disse funksjonene og rollene sammen. Stikkordene er satt i en hovedgruppering, men de fleste av disse stikkordene hører inn under mange kategorier. Bruk stikkordene som utgangspunkt for diskusjon og en overordnet behov/ønske analyse.